“多方联动”聚合力调处烦“薪”事

近年来，天津市和平区总工会协同区人社局、法院、检察院、司法局、工商联等部门建立“多方联动”劳动争议多元化解工作机制，秉持预防与非诉优先的解纷理念，努力实现矛盾不上交、调处在基层。自2022年机制落地运行至今，共计收案1403件，已办结并调解成功1126件,调成率为80.3%，累计为劳动者挽回实际经济损失2171.2万余元，为当事企业挽回经济损失684.3万余元。

和平区总工会在区内建立“一站式接待、一揽子调处、全链条服务”的实体化服务平台，在区仲裁院和法院分别建设打造“一中心、一站点”，区总工会牵头六方成员单位充分发挥劳动争议多元化解中心和劳动争议诉调对接工作室的职能作用，推动“商、调、援、裁、诉、执”一体化推进、一站式调处。

据悉，“多方联动”成员单位定期召开业务联席会和专题研判会，分析辖区劳动争议发展态势，三级劳动法律监督体系常态化开展风险隐患线索排查，成员单位依责提前介入，通过专员派驻、法律咨询、沟通调解，形成协商先行、仲裁化解、诉讼托底的法治化运行模式，织密多方“责任网”。同时，中心将劳动争议调处功能嵌入社区“家事驿站”，与工会户外劳动者驿站深度融合，为基层职工群众提供“家门口”的法律服务。作为全市试点，法院驻点工作室持续做优“总对总”线上诉调对接服务，强化诉源治理，并将涉及农民工和新就业形态劳动者的经济权益保护案件纳入公益调解，争做问需解纷“暖心人”。

此外，和平区总工会通过信息化办案提质增效扩面，运用调解“云”平台拓展便利化线上服务场景。持续擦亮工会“访企送法”公益法律服务行动品牌，主动对标区域企业经营发展中的司法需求，助推维护劳动者合法权益和打造法治化营商环境“双轮驱动”。（天津工人报记者姜凯琦）

以工会之力守护职工“心”健康

西青区总工会在市总工会和区委的大力支持和领导下，在全区范围内启动职工心理健康服务，围绕“提质、扩面、可持续”的工作方向，为职工提供规范化、常态化、品牌化心理健康服务，为职工心理健康赋能。

区总工会建强职工心理健康服务体系，与天津师范大学签订联合共建协议，赴高校调研听取专家建议。遴选、引入以心理学教授1名、副教授7名为主的心理服务专职团队；通过心理专业培训，60名工会干部取得心理职业技能等级证书，成为心理服务兼职团队。区总工会还联合区人大教科文卫委、区卫健委连续2年开展职工心理健康调研，准确掌握职工心理现状。“在项目实施过程中，北京师范大学给予专业指导和支持。”区总工会负责人告诉记者。

同时，区总工会还积极搭建职工心理健康服务平台。投资130万元建设西青区职工心理疏导中心，开通“早八晚八”12小时职工心理服务热线（400-114-9599），上架西青工会心理服务App，开通网上在线心理服务；开设线上“心灵课堂”栏目宣传展播心理健康知识，创作心理科普视频20余个。目前，心理服务热线已累积接听来电650余次，累计服务超过1000小时。

区总工会还十分关注重点特殊人群心理健康需求。在重要时节开展服务，提供心理健康义诊和咨询服务，开展心理咨询服务60余次，服务新就业形态劳动者2500余人。提供点单式服务，设置涵盖夫妻关系处理、焦虑管理、常见问题识别等内容的30门课程，针对文化程度较高者、离异或未婚青年、户外劳动者等重点群体，制定专项心理健康监测和服务计划。已开展心理健康知识讲座、团辅活动52场次，惠及职工1.2万余人次。

目前，“西青区职工心理健康服务”端口已接入全总“职工之家”App和市总“知工”App两个平台，以工会力量守护职工“心”健康。（天津工人报记者孙祎）

擦亮品牌满足职工需求

近年来，宝坻区总工会坚持以职工需求为导向，创新工会服务模式，携手社会组织，擦亮职工“明品”汇公益服务品牌，围绕职工素质提升、生活保障、家庭幸福等方面，提供精准化、常态化服务，让“工”字号服务更贴近职工需求。

针对职工需求多元化趋势，区总工会联合“宝工伙伴”计划，依托社会组织资源，为职工提供健康服务、技能培训、家庭教育等十大类公益服务。2024年3月，区总工会被确立为全国社会化服务示范点，为工会社会化服务探索“宝坻经验”。

区总工会牵头成立社会组织公益联盟，整合资源，吸引35家社会组织、5000余名志愿者，构建公益服务网络。在区职工服务中心设立“四有”孵化器，为社会组织提供资源支持，每年开展至少4场公益活动，确保长效服务。

两年来，区总工会依托“明品汇”品牌，举办线下公益课堂300余场、线上42场，组织志愿服务387次，服务职工5.4万人次。开设技能培训、家政服务、网络直播等课程，培训农民工、下岗职工2400人次；举办招聘会150余场，帮助3000余人就业。联合公益组织在工会驿站设立“每月26日义务理发日”，为1600余名户外劳动者提供暖心服务。举办交友联谊、职工艺术课堂、法律宣讲等公益活动120余场，服务近万人。宝坻区工人文化宫获评“天津市新时代文明实践基地”。

在职工子女关爱方面，区总工会连续三年举办“明品”汇子女公益课堂及夏冬令营，尤其关注农民工、新就业形态劳动者子女。截至目前，已开设64个班次，惠及1500余名职工子女。

通过整合社会资源、创新服务模式，宝坻区总工会探索出一条社会化、精准化、长效化的工会服务新路径。职工“明品”汇品牌将继续深化品牌建设，为职工提供更优质的服务，助力和谐劳动关系建设，提升职工幸福指数。（天津工人报记者李汝斌）

“有你泰好”品牌打造服务新模式

天津经济技术开发区总工会在新时代工会工作探索中找规律，在实践中求真知，努力推动工会工作创新发展，创新打造了职工说得出、叫得响的“有你泰好”品牌服务矩阵。

经开区总工会围绕主责主业，聚焦职工需求，全面整理、甄选近40年工作品牌，推出包含引领品牌、创新品牌、共享品牌等7大模块、39个子品牌的“有你泰好”品牌服务矩阵，持续提升工会工作服务化、体系化、品牌化、创新化、数智化水平，扎实推动工会工作高质量发展。

在品牌建设过程中，经开区总工会拓展“三基地一中心”服务广度，结合区域“一区十园”总体布局和独立建会企业分布、规模等情况，建立“战区制”“全员分担联络企业任务制”等，并积极推进服务全域覆盖，强化园区、企业与工会组织协同治理新机制，深入落实“我和一线劳动者在一起”制度，把“有你泰好”理念、服务和机制带到了广大职工身边。

同时，经开区总工会牢固树立“一盘棋”思想，建立企业档案信息共享机制，坚持部门分工协作、优势互补、协同推进，实现资源互通、信息共享，构建起“需求精准识别—资源高效整合—服务闭环管理”的工作新模式，确保基层工会有人想干事、有资源能干事、有能力干成事。经开区总工会还紧密结合企业和职工实际需求，在组织企业积极参与“有你泰好”系列品牌活动的同时，引导企业自主开发具有本企业鲜明特色的工会品牌服务项目，并对在区域范围内具有示范效应的重点项目、重要品牌给予大力指导和政策扶持。

2024年，经开区总工会举办技能比赛、职工普惠、职工疗休养等各类职工引领、服务活动1500余场，惠及职工42万人次，并挖掘培育企业自主创新型品牌100个，收集并协调解决企业和产业工人有关问题450个。全年获得全国和市、区级荣誉39个，6项工作列入全国工会重点工作创新案例。（天津工人报记者王晓君）

劳动竞赛为职工搭建成才“大舞台”

天津石化工会持续聚焦广大职工素质提升、作用发挥、支持保障等重点工作，深入开展“五比三创”劳动竞赛，积极搭建成长成才、专业精业的“大学校”，施展才华、建功立业的“大舞台”。2024年，南港乙烯项目劳动竞赛和班组竞赛两项经验做法入选全国工会重点工作创新案例。

据了解，公司工会创新竞赛机制，实行项目建设与劳动竞赛同步实施、同步考核，土建施工、钢结构及设备安装、管道安装、公用工程开车及装置三查四定、装置投料试车等五个阶段劳动竞赛联袂开展、压茬推进，覆盖69家参建单位、近2万名参建职工。将竞赛指标纳入党员责任区、党员示范岗考评体系，累计开展安全观察5600余人次，选树优秀样板144个，实现连续安全人工时超6900万。

同时，公司工会着力打造“最强操作”竞赛品牌，“五懂五会五能”覆盖全体技能操作人员，公司、作业部和车间三级技能竞赛、技术比武，拉动人才发展规划有效实施，上千名青年人才汇聚南港，助力项目建设高质高效推进。工厂化预制、模块化安装等126项新工法、新工艺全面应用，创出全球首台、世界最大60英寸超大口径乙烯裂解气阀、国产化设备应用等多项纪录。

在一系列创新招法的推动下，应用成效显著。经过南港乙烯项目全体职工连续数月鏖战攻坚，克服首台套、首次国产化等艰巨挑战，南港乙烯项目集群安全平稳一次开车成功；在首届全国“红旗杯”班组长大赛中，公司798名一线班组长全员参赛，两名职工分获化工赛道第三名、第四名。在第八届全国职工职业技能大赛中，公司职工荣获网络与信息安全管理员赛项第三名；9个班组分获全国工人先锋号、全国“安康杯”竞赛优胜班组、全国质量信得过班组等荣誉称号。（天津工人报记者高竹君）

“蓝海行动”锻造高素质产业工人队伍

自滨海新区围绕赋能高质量发展，启动实施“蓝海行动”以来，滨海新区总工会充分发挥牵头抓总作用，牵头召开贯彻落实产改工作会议，组织成员单位研究谋划落实具体举措，形成推动改革的强大合力。“蓝海行动”不断提质扩面，健全评价考核机制，通过推动建立一体化推进改革联动机制，学习考察借鉴先进经验，加强企业交流互鉴，为企业发展新质生产力蓄力赋能，产改不断取得新突破。

滨海新区总工会紧扣“技能滨城”建设，打造工匠人才培育品牌。品牌充分利用滨海新区数字技能人才培养平台，开展线上、线下相结合多种形式数字技能培训，推动实现千人培育、百人高质量就业。滨海新区总工会去年投入331.4万元支持工匠人才队伍建设，做亮“滨城工匠杯”“金锤杯”“泰达杯”工匠人才培育品牌。目前，滨海新区的高技能人才队伍稳步扩容，截至2024年达到18.7万人。

同时，滨海新区总工会部署《深化产改“蓝海行动”培育标杆企业三年行动》，制定《滨海新区“蓝海行动”企业工作指南》。新区总工会组织44个成员单位开展“建功高质量发展、赋能新质生产力”助企改、优服务、促发展活动，对接100家企业开展指导服务，对20家推进改革有力的企业负责人进行通报表扬，授予“产改先锋”称号。新区总工会还围绕质量提升、成本探底、安全改进、生产体系构建、汽车领域数字化技术应用推广、生产质量精益管理等6大主题，开展“劳模工匠助企行”20余场次，指导一汽-大众天津分公司、天津航天长征火箭制造有限公司建成企业产改展厅。

2024年，滨海新区总工会引领带动40项区级引领性大赛项目落地开赛，吸引2.2万职工参与；组织5935名职工参加首届全国“红旗杯”班组长大赛，3人取得赛道前十的成绩。（天津工人报记者王晓君）

工会服务矩阵打造暖“新”生态圈

南开区总工会聚焦新就业形态劳动者服务需求，创新打造“工会驿站+服务联盟”双体系，通过智能升级、资源整合、协同共治三大路径，构建起覆盖全域的“15分钟服务圈”，累计服务劳动者超2.8万人次，该创新实践也入选全国工会驿站典型案例。

据介绍，在服务阵地智能化升级方面，区总工会科学布局246家工会驿站，形成“核心商圈+科创园区+社区网格”的三级网络。时代奥城、南开大悦城等重点商圈建成工会主题服务街区，集成职工书屋、换电站等特色设施；天开高教科创园率先落地24小时智能驿站，运用AI门禁、远程监测等技术实现全天候服务。以工企共建方式建立新业态劳动者之家，打造“5+5”服务矩阵，为网约车司机提供司机课堂、车辆养护等配套功能，并打造“司机议事厅”“工会帮帮团”等贴“新”服务。

通过建立全国首个“户外劳动者服务联盟”，区总工会联动873家企事业单位及爱心商户构建社会化服务体系。创新推出“3+X”基础服务包，涵盖饮水歇脚、应急充电等8类32项免费服务，同步开发“工会爱新餐”品牌项目，通过特惠套餐叠加补贴券模式，累计为1万余名外卖骑手、快递员等提供专属餐饮服务。建立动态需求响应机制，依托“饿了么”等平台实时推送服务站点信息，劳动者通过App即可导航至最近的工会驿站。

在基层治理协同化建设方面，区总工会创新建立“双向赋能”工作机制。联合市场监管、公安等部门建立联席会议制度，开展交通安全、法律维权等专项培训，协调解决新就业群体诉求。推动物业公司与社区共建“劳动者友好社区”，破解快递员进小区配送难题。组建各类志愿服务队服务社区和居民，推动新就业形态劳动者融入城市建设、参与基层治理。（天津工人报记者李汝斌）

创新打造“1+N”职工思想引领矩阵

红桥区总工会将职工思想政治引领作为“置顶”工作推进，创新打造“职工大思政课”和“1+N”职工思想引领矩阵，把思想引领软实力转化为推动工会工作高质量发展的“新驱动”。

区总工会制定下发《关于加强职工思想引领阵地建设的意见》，打造红桥区职工思想引领主阵地展馆，被命名为“天津市首批新时代文明实践基地”。59个分阵地布局在各街道社区、“两新”企业、劳模所在单位，传播党的创新理论、助推企业发展、弘扬劳模精神、传播先进文化、促进技能提升。

区总工会切实发挥“1+N”矩阵效应，突出阵地功能性、公益性、服务性。主阵地成为全区基层党组织主题党日活动“打卡地”、工会干部培训现场教学点、统战人士教育基地、爱国主义思政课堂。分阵地从“新、特、精”上找突破：助推企业发展，设立老字号“劳模示范岗”；传播先进文化，开设街道社区“职工课堂”“板凳课堂”；促进技能提升，开展“最强工程师”“铁路工匠”等技能竞赛；服务新就业形态劳动者，开展红色暖阳行动——“先锋课堂”“暖阳食堂”“健康医站”，开展健康义诊、维权在线、心理关爱等志愿服务活动百余场。

此外，区总工会还依托职工思想引领矩阵，成立红桥工会系统百人宣讲团，推动实施红桥区工会系统百场宣讲计划。强化用心服务，依托职工之家、职工书屋、户外劳动者服务站等阵地载体，开展送思想文化、送健康平安、送温暖关爱、送法律服务、送岗位技能服务等“五送”服务。强化融合推动，举办职工文艺展演、书画摄影作品展、“技能创新最光荣”主题劳动和技能竞赛等140余场，覆盖职工2.4万人次。（天津工人报记者秦帆）

创新让沟通与服务更暖心

中铁十八局二公司工会结合落实“我和一线劳动者在一起”工作制度，通过实现线下服务实体化、云端服务智能化、评价体系科学化，创新沟通与服务方式，解决一线职工“急难愁盼”问题线下反馈渠道少、处理周期长等问题，为促进企业生产经营与职工权益保障协同共进开辟新路径。

公司工会主席深入25个基层项目与职工同吃、同住、同劳动。经调研发现，职工面临的“急难愁盼”问题，但线下反馈渠道少、处理周期长，影响职工工作积极性和企业凝聚力。为此，公司工会打造“线上+线下”服务新生态。首先实现线下服务实体化。公司工会开展丰富多样的线下文体、安全监督及公益活动，打造“书香e站”“减压室”等，为职工提供全方位生活保障与精神滋养。同时实现云端服务智能化。公司工会首创“职工‘码’上提·工会马上办”线上平台，集成职工提案、“五小”创新、班组安全、合理化建议多元服务功能。此平台实施“12324”精准派单服务密码，即“接到职工诉求，1天内转达相关部门处置、2天内回应反馈、3天内职工满意度回访，24小时全天候响应”，实现职工诉求处置快速高效。此外实现评价体系科学化。同时，深度挖掘数据价值，精准定位共性问题根源，实现职工有所呼、工会有所应。

这些创新沟通与服务方式，应用成效显著。实现服务精准化，公司工会对深度困难、相对困难、意外致困等不同困难类型的职工家庭精准帮扶，构建梯度帮扶工作格局，救助困难职工约22人次；实现服务精细化，帮助解决职工在健康、医疗、教育、生活服务等方面最迫切需求、最急难问题。累计开展婚、育、学、病、丧慰问118人次，为193名职工办理“职工重大疾病医疗互助”；实现服务精确化，叫响 “工会主席接待日” 线上品牌，收到41项“五小”成果、班组安全建设成果和创新成果。（天津工人报记者王洪宇 通讯员秦凯）

“365N”模式全方位服务职工

一汽-大众天津分公司工会围绕提升企业厂务公开民主管理工作效能，创新打造“365N”民主管理模式，围绕职工的一天、一年、一生，打造“场景化、伴随式”厂务公开民主管理服务模式，全方位关心关爱职工，提升企业厂务公开民主管理工作效能，凝聚和谐团队力量、构建和谐劳动关系。

天津分公司工会扩宽工作服务阵地。建设“1+12+N”职工服务阵地，即1个职工服务中心，12个关爱服务阵地，“N”个覆盖所有车间一线的职工关爱角，围绕职工本人及家庭开展专项关爱活动，累计解决职工的“急难愁盼”事项130余件，从而使职工参与企业民主管理更加广泛充分。

天津分公司工会将民主管理工作与产业工人队伍建设有效融合，系统性开展人才培养，畅通产业工人“双通道”发展的路线，建立“选、育、留、用”竞赛体系。充分发挥创新工作室集群效应，创建17个创新工作室，覆盖整车制造全流程。

“365N”模式是天津分公司工会厂务公开民主管理服务模式的重要组成部分之一。“3”即指高层、中层、基层三个层级的管理者带头重视沟通；“6”即职工代表大会、职工座谈会、“津津乐道”数智化平台、书记/主席来了、形势任务宣讲团、经理午餐会等6种主要沟通形式；“5”即“五必讲”（改革发展方向必讲、工资变化趋势必讲、排产较大变化必讲、职工福利发放必讲、吃穿行变化必讲）；“N”即不限形式、不限层级、不限内容，用真诚的心与职工保持沟通，回应职工关切。

经过系列“组合拳”，职工幸福感、获得感、成就感不断提升，分公司生产经营成果显著，多年来获天津市“产业工人队伍建设改革”试点单位、天津市“提升职工生活品质试点单位”、全国厂务公开民主管理先进单位等多项荣誉。（天津工人报记者高竹君）